Медицинское учреждение — это не только кабинет врача или вывеска с перечнем услуг. Для пациента важны запись, первичный приём, диагностика, документы, связь между специалистами, понятность маршрута и то, как учреждение действует, когда ситуация требует не обещаний, а своевременного и аккуратного сопровождения.