Работа сайта начинается раньше дизайна и контента: домен должен открываться, DNS — корректно вести запросы, SSL — защищать соединение, сервер — выдерживать нагрузку, а поддержка — помогать не тогда, когда всё спокойно, а в момент сбоя. В этой теме удобство проверяется доступностью, продлением и восстановлением.